Rujukan

Baca Terma Syarat Sebelum Guna Akaun

Terma & Syarat ini mengatur hubungan antara anda dan 12winasia — dari cara akaun dibuka hingga bagaimana deposit melalui Touch 'n Go eWallet, Boost, dan GrabPay diproses. Akses kepada perkhidmatan kami tertakluk kepada undang-undang tempatan dan hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.

Terpakai kepada semua akaun aktifMerangkumi deposit & pengeluaranDikemas kini mengikut keperluanTertakluk undang-undang Malaysia
12winasia Baca Terma Syarat Sebelum Guna Akaun
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Tanya Kami Tentang Terma Ini

Ada soalan tentang terma, had akaun, atau cara pengeluaran diproses? Pasukan sokongan kami boleh dihubungi melalui sembang langsung, e-mel, atau Telegram. Kami membalas dalam Bahasa Melayu dan English — pilih saluran yang paling selesa untuk anda.

Sembang Langsung Hubungi kami terus melalui sembang langsung di laman ini untuk pertanyaan segera tentang terma akaun atau status pengeluaran anda.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis tentang terma, pertikaian akaun, atau permintaan penutupan akaun ke alamat e-mel sokongan kami.
Telegram Untuk bantuan akaun yang lebih pantas, sertai saluran Telegram rasmi kami dan hantar mesej terus kepada ejen sokongan kami.
AKAUN DAN KESELAMATAN DATA

Cara Kami Urus Maklumat Akaun Anda

Keselamatan akaun dan data peribadi anda adalah keutamaan kami. Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran — termasuk nombor telefon bimbit dan butiran pengesahan — disimpan dengan penyulitan dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Anda boleh meminta semakan atau pembetulan data anda pada bila-bila masa melalui saluran sokongan kami.

Penyulitan Data

Semua maklumat akaun dan transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, Boost, atau GrabPay dilindungi dengan penyulitan SSL semasa penghantaran.

Pengekalan Rekod

Rekod transaksi dan akaun disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh keperluan undang-undang dan peraturan kewangan yang berkuat kuasa.

Akses dan Pembetulan

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan atau meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat melalui e-mel sokongan kami.

Kuki dan Penjejakan

Laman ini menggunakan kuki untuk mengekalkan sesi log masuk dan meningkatkan pengalaman pelayaran anda. Anda boleh urus tetapan kuki melalui pelayar telefon bimbit anda.

Soalan Yang Kerap Ditanya Tentang Terma

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap kami terima berkaitan Terma & Syarat 12winasia — dari hak akaun hingga cara mengemukakan aduan.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan satu akaun aktif. Akaun berganda boleh menyebabkan penggantungan dan baki mungkin ditahan sementara siasatan dijalankan.

Pelanggaran terma boleh mengakibatkan penggantungan akaun, pembatalan transaksi yang berkaitan, atau penutupan akaun kekal bergantung kepada tahap pelanggaran yang dilakukan.

Hubungi sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel dengan permintaan bertulis. Sebarang baki yang layak akan diproses ke dompet atau akaun bank anda selepas pengesahan identiti.

Had deposit bergantung kepada had yang ditetapkan oleh penyedia dompet anda sendiri — Touch 'n Go eWallet, Boost, atau GrabPay — serta had akaun semasa anda di platform kami.

Hantar butiran aduan anda melalui e-mel sokongan atau sembang langsung. Kami menyasarkan untuk mengakui setiap aduan dan memberikan maklum balas awal dalam tempoh yang munasabah.

Terma boleh dikemas kini pada bila-bila masa. Versi terkini sentiasa tersedia di laman ini. Penggunaan berterusan akaun anda selepas perubahan dianggap sebagai penerimaan terma baharu.
Rujukan

Terma & Syarat

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.